• Le jeudi 15 mars 2007

  SI Orienté Service : Conférence ITIL et BPM le 15 mars 2007

  Détails de l’événement

  Lieu : Paris

Devant l’intérêt des sujets BPM et ITIL, nous organisons une conférence spécifique sur ces sujets le 15 mars

Interviendra lors de cette session

Gilles Teneau, membre du Club des Pilotes de Processus et spécialiste ITIL (LCL, Mutuelle Générale et Terriotoriale, La poste , France 3, Dexia, etc…)

Gestion d’Incident Centre de Service CMDB Mise en place oprétaionnelle d’ITIL

L’application de méthodes et procédures communes, une gestion homogène des processus, et l’adoption d’un vocabulaire commun : ITIL permet d’objectiver le débat avec les clients internes en vue de justifier les ressources allouées aux services. Bref, de faire preuve de plus de transparence. Principale difficulté : l’accompagnement du changement au sein des personnels de support technique, principalement autour de l’appropriation du nouveau vocabulaire.